Boyd Hilfe-Center

Service-Anfrageformular

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Angebot anfordern

Wie erstelle ich ein Angebot?

Ihr Boyd Account Manager ist bereit, Ihnen zu helfen, alle Ihre Angebotsbedürfnisse zu erkunden. Bitte senden Sie das Formular "Angebot anfordern" ab, um loszulegen. Nach dem Absenden werden Sie von einem Mitglied Ihres Account-Teams kontaktiert, um die Details Ihrer Angebotsanfrage zu bestätigen.

Wie wandele ich ein Angebot in eine Bestellung um?

Beginnen Sie damit, eine Bestellung an Ihr Boyd-Account-Team zu senden. Wenn Sie keinen aktuellen Kundenbetreuer oder Boyd Ansprechpartner haben, senden Sie Ihre Bestellung bitte über das obige Serviceanfrageformular.

Eine Bestellung aufgeben

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Ihr Boyd Account Manager ist Ihr Ansprechpartner für alle Angebote, Bestellungen und Preise. Wenn Sie keinen Account Manager mit Boyd oder einen aktuellen Boyd Ansprechpartner haben, senden Sie bitte das obige Serviceanfrageformular.

Wenn Sie einen Verteidigungsauftrag erteilen möchten und keinen aktuellen Boyd Account Manager hinterlegt haben, kreuzen Sie beim Ausfüllen des Formulars die ITAR-Anforderung an.

Kontoführung

Wer ist mein Account Manager oder CSR?

Benötigen Sie Hilfe bei der Suche nach Ihrem persönlichen Boyd Account Manager oder Kundendienstmitarbeiter? Senden Sie das obige Serviceanfrageformular und ein Mitglied unseres Help-Center-Teams wird Sie innerhalb von zwei Werktagen identifizieren und an ein Mitglied Ihres Account-Teams weiterleiten.

Produkt-Support

Wie erhalte ich Produktsupport?

Bei komplexeren Projekten und technologischen Lösungen kann Ihr Kundenbetreuer Sie mit einem Team von Technologen und erfahrenen Konstrukteuren zusammenbringen, um Ihnen bei der Entwicklung der richtigen Lösung für die Anforderungen Ihres Unternehmens zu helfen.

Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten Design Engineering und Testing and Validation.

Wie erhalte ich eine Teilezeichnung?

Wenden Sie sich an Ihren Boyd Account Manager, um eine Teilezeichnung zu erhalten. Bitte halten Sie die Teilenummer für die Bauteilzeichnung bereit, an der Sie interessiert sind.

Ich suche eine Teilenummer auf boydcorp.com kann sie aber nicht finden, was soll ich tun?

Bitte besuchen Sie die Seite Boyd Teilenummer, um nach einer bestimmten Teilenummer zu suchen.

Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass sich der Ort, an dem meine Boyd-Teile hergestellt werden, ändert, warum?

Manchmal finden wir die Möglichkeit, Ihnen eine kontinuierliche Verbesserung des Kundensupports zu bieten, indem wir eine andere Boyd Website nutzen. Ihr persönlicher Kundenbetreuer wird sich eng mit Ihnen abstimmen, wenn wir Ihr Boyd Produkt an einen anderen Produktionsstandort verlagern. Sie werden Sie im Voraus über alle Benachrichtigungen über vertragliche Änderungen informieren, sodass Sie genügend Zeit haben, die Änderungen an Ihren Betriebssystemen, Standardarbeitsanweisungen und Richtlinien zu überprüfen und zu genehmigen. Wenden Sie sich bei Fragen oder Bedenken an Ihren Kundenbetreuer.

Technischer Support

Ich habe ein Boyd-Website-Formular eingereicht, aber keine E-Mail-Bestätigung erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie nach dem Absenden eines Formulars auf boydcorp.com keine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, ist es wahrscheinlich, dass die angegebene E-Mail-Adresse unzustellbar ist. Bitte senden Sie Ihre Formularanfrage erneut und überprüfen Sie die angegebene E-Mail-Adresse, um die Richtigkeit für eine effektive Kommunikation sicherzustellen.

Bestellstatus

Wie aktualisiere ich eine Bestellung?

Erkundigen Sie sich bei Ihrem Boyd Account Manager, ob Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde und möglicherweise noch aktualisiert werden kann. Laufende Bestellungen können die Einreichung einer neuen Bestellung erfordern.

Wie überprüfe ich meinen Bestellstatus?

Ihr Boyd Account Team kann Ihnen helfen, ihren Bestellstatus zu überprüfen. Alternativ können Sie sich auch an den Kundendienst wenden, um den Status einer Bestellung zu überprüfen. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Kontonamen bereit.

Sendungsverfolgung & Versand

Wie erhalte ich Tracking-Nummern?

Tracking-Nummern werden im ERP-System von Boyd gespeichert. Wenden Sie sich an Ihr Account-Team oder Ihren Kundenservice, um Unterstützung bei der Sendungsverfolgung zu erhalten. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Kontonamen bereit.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, sendet Ihr Account-Team eine Bestellbestätigung. Bestellungen werden auf der Grundlage der ursprünglich angegebenen Vorlaufzeit versandt, sofern nicht anders angegeben. Wenn Ihre ursprünglich angegebene Vorlaufzeit verlängert werden muss, wird Ihr Kundenbetreuungsteam Sie mit aktualisierten Versandterminen beraten.

Was ist die Versandrichtlinie?

Wir arbeiten mit einer Vielzahl von führenden globalen Versanddienstleistern zusammen, darunter: FedEx, UPS, DHL und andere.

Bestellungen können Versandkosten, anfallenden Zöllen, Zöllen und Steuern unterliegen, je nachdem, von wo aus Sie bestellen und von wo aus Ihr Produkt versendet wird, die alle in der Verantwortung des Kunden liegen.

Kann ich die Spediteurkonten meines Unternehmens nutzen?

Ja, stellen Sie sicher, dass wir die Versandanweisungen und Spediteurkonten Ihres Unternehmens gespeichert haben, indem Sie sich an Ihren Kundenbetreuer wenden.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Packliste?

Sie können eine Kopie Ihrer Packliste für alle Produktsendungen von Ihrem Account-Team anfordern. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Kontonamen bereit.

Ertrag

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Um ein Produkt zurückzugeben, benötigen Sie eine genehmigte Return Material Authorization (RMA).

Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder Kundenservice, um eine Rücksendung anzufordern. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Kontonamen, Ihre Teilenummer(n), Mengeninformationen sowie eine detaillierte Beschreibung für Ihre Anfrage bereit. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie eine RMA-Nummer, die dem zurückgegebenen Produkt beigefügt werden muss. Ihre RMA-Nummer ist 30 Tage gültig.

Wie lauten die Rückgabebedingungen von Boyd?

Boyd ermöglicht Kundenrücksendungen nur aufgrund von Herstellerfehlern. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder Kundenservice, um eine Rücksendung einzuleiten oder weitere Informationen zu erhalten. Kunden müssen Boyd innerhalb von neunzig (90) Tagen nach Erhalt über beschädigte Produkte informieren.

Ich habe eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization), wie schließe ich die Rücksendung ab?

Die RMA-Nummer sollte deutlich auf dem Versandetikett jedes Kartons vermerkt sein. Die Rücksendebox sollte alles enthalten, was in der RMA vereinbart ist. Rücksendungen sollten an die in Ihrer RMA angegebene Adresse gesendet werden.

Alle Kartons sollten sicher verpackt sein, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Wir haften nicht für Schäden, die während des Transports entstehen können. Der Kundendienst wird Ihnen mit Ihren RMA-Unterlagen eine Boyd Versandkontonummer und den bevorzugten Versanddienstleister zur Verfügung stellen.

Wir werden Ihre RMA-Anfrage nach Erhalt bewerten. Ein Mitglied Ihres Account-Teams wird sich nach Abschluss einer Evaluierung mit weiteren Informationen bei Ihnen melden.

Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder Kundendienst, um weitere Informationen und Unterstützung zu erhalten.

Fakturierung und Rechnungen

Wie erhalte ich eine Kopie einer Rechnung?

Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder Kundendienst, um eine Kopie Ihrer Rechnung zu erhalten. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Kontonamen bereit.

Wie ändere ich meine Rechnungsadresse?

Bitte reichen Sie einen Antrag auf Abrechnungsänderung über das Serviceanfrageformular ein. Ein Mitglied unseres Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Anfrage zu bestätigen. Nach der Bestätigung wird unsere Kreditabteilung Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden prüfen und bearbeiten.

Wie richte ich Kreditkonditionen für mein Unternehmen ein?

Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um weitere Informationen zu erhalten. Wir bieten keine Kreditbedingungen für Einzelpersonen an.

Ich bin steuerbefreit. Welcher Nachweis der Steuerbefreiung ist erforderlich?

Die Steuer kann entfernt werden, wenn ein vollständig ausgefülltes Steuerbefreiungsformular (einschließlich Datum und Unterschrift) eingereicht wird. Ihr Konto wird von unserer Steuerabteilung mit "EXEMPT" gekennzeichnet. Der Name des Käufers auf dem Zertifikat muss mit dem Namen des Käufers auf dem Konto übereinstimmen.

Warum wird Umsatzsteuer erhoben?

Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer. Wenn Sie keinen Boyd Account Manager haben, wenden Sie sich bitte über das obige Serviceanfrageformular an den Kundendienst.

Produktzertifizierungen

Wie finde ich RoHS-, REACH-, Konfliktmineral- und andere material-, komponenten- oder produktspezifische Zertifikate? Wo erhalte ich Konformitätsbescheinigungen?

Wenden Sie sich an den Kundendienst, um produkt-, komponenten- oder materialspezifische Zertifikate anzufordern, einschließlich Konformitätszertifikate. Sie stimmen sich mit der Qualitätsabteilung von Boyd ab, um die von Ihnen benötigten Zertifikate zu sichern.

Haben Sie weitere Zertifizierungen?

Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie Hilfe bei OSHAS, Nadcap, UL (Underwriters Laboratories), FDA oder anderen behördlichen Unterstützungen oder Zertifizierungen benötigen.