Verpflichtung
Wir wollen ein Champion für den Erfolg unserer Kunden sein und mit einem Gefühl der Dringlichkeit handeln, um Ihnen zu helfen, Ergebnisse zu liefern. Im Folgenden finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, die wir von unseren globalen Kunden erhalten. Wir sind bestrebt, Ihnen zu helfen, schnell Antworten zu finden und werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen.
Benötigen Sie Hilfe zu diesen Themen?
Füllen Sie das Serviceanfrageformular aus, um Unterstützung bei einem der folgenden Themen zu erhalten:
- Kontoführung
- Änderung der Rechnungsadresse
- Produktzertifizierung
- Kühler-/Flüssigkeitskühlservice
- Personal-Anfrage
- Rechnung
- Bestellstatus
- Packliste
- Teiletransfer
- Produkt-Support
- Bestellung
- Qualitätszertifizierung
- Rücksendegenehmigung (RMA)
- Tracking-Nummer
Für Zertifizierungsanträge von Drittanbietern, die im Namen eines Boyd-Kunden handeln, senden Sie bitte Ihre Anfrage über das untenstehende Antragsformular für die Zertifizierung durch Dritte:
Auf der Suche nach Zertifizierungen für Einrichtungen? Sehen Sie sich unsere Seite Qualität und Zertifizierungen an:
Andernfalls lesen Sie unseren Abschnitt "Häufig gestellte Fragen" weiter unten.
Service-Anfrageformular
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wer ist mein Boyd-Kundenbetreuer?
Benötigen Sie Hilfe bei der Suche nach Ihrem engagierten Boyd-Kundenbetreuer? Senden Sie das Serviceanfrageformular und ein Mitglied unseres Help-Center-Teams wird Ihnen helfen.
Abrechnung & Rechnungen
Wie fordere ich eine Kopie einer Rechnung an?
Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um eine Kopie Ihrer Rechnung zu erhalten. Halten Sie Ihre Bestellnummer und den Namen des Rechnungskontos bereit. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, senden Sie Ihre Anfrage über das Serviceanfrageformular.
Wie kann ich meine Adresse aktualisieren oder ändern?
Senden Sie eine Adressänderungsanforderung über die Option Adressänderung im Serviceanfrageformular.
Ich bin steuerbefreit. Welcher Nachweis der Steuerbefreiung ist erforderlich?
Die Steuer kann abgezogen werden, wenn ein ausgefülltes Steuerbefreiungsformular eingereicht wird. Ihr Konto wird von unserer Steuerabteilung als "Befreit" gekennzeichnet. Der Name des Käufers auf dem Zertifikat muss den Namen des Käufers auf dem Konto bilden.
Warum wird Umsatzsteuer erhoben?
Wenden Sie sich bezüglich der Umsatzsteuer an Ihren Kundenbetreuer. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, senden Sie Ihre Anfrage über das Serviceanfrageformular.
Wie finde ich RoHS-, REACH-, Konfliktmineralien-, Konformitätszertifikate und andere material-, komponenten- oder produktspezifische Zertifikate?
Reichen Sie eine Anfrage zur Zertifizierung der Produktqualität über das Serviceanfrageformular ein. Für Anlagenzertifizierungen besuchen Sie die Seite zur Anlagenzertifizierung von Boyd.
Antrag auf Qualitätszertifizierung durch Dritte
Diejenigen, die einen Boyd-Kunden vertreten oder im Namen eines Boyd-Kunden handeln, füllen bitte das Formular für die Anforderung einer Qualitätszertifizierung durch Dritte aus, das in diesem Abschnitt zu finden ist. Sie müssen Ihrer Anfrage den unterschriebenen Letter of Authorization (LOA) des Boyd-Kunden beifügen.
Haben Sie weitere Zertifizierungen?
Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie Unterstützung bei OSHA, NADCAP, UL, FDA oder anderen behördlichen Unterstützungen oder Zertifizierungen benötigen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, senden Sie Ihre Anfrage über das Serviceanfrageformular.
Personalabteilung
Karriere
Eine Liste der Karrieremöglichkeiten finden Sie unter Boyd Careers.
Unternehmensinformationen
Besuchen Sie unsere Über Boyd-Seite für wertvolle Informationen zu unternehmensbezogenen Themen, die Sie interessieren könnten.
Mitarbeiter-Überprüfungen
Um eine Anfrage zur Mitarbeiterverifizierung einzureichen, füllen Sie das Serviceanfrageformular aus.
Ich habe ein Boyd-Flüssigkeitskühlsystem gekauft und brauche Hilfe, bietet Boyd einen Service für das Kühlsystem an?
Die Flüssigkeitskühlsysteme von Boyd verfügen über hochwertige Komponenten, die aus Präzisionsfertigungs- und Montagevorgängen hergestellt werden. Doch selbst mit der besten Qualitätskontrolle und vorbeugenden Pflege können Geräte kaputt gehen und Komponenten verschleißen mit der Zeit. Das Serviceteam für Flüssigkeitskühlung von Boyd besteht aus Außendiensttechnikern und Technikern mit jahrzehntelanger Erfahrung, die regional auf drei Kontinenten verfügbar sind. Senden Sie eine Serviceanfrage für das Flüssigkeitssystem.
Bietet Boyd eine Service-Hotline für Flüssigkeitskühlsysteme an?
Ja. Der Support der Follow-the-Sun-Notfall-Hotline von Boyd besteht aus erfahrenen Fachexperten für Flüssigkeitskühlungssysteme, darunter globale Außendiensttechniker, Außendiensttechniker und Servicemanager. Erreichen Sie die Service-Hotline für Flüssigkeitskühlungssysteme von Boyd unter +1 (561)925-9911. Bitte beachten Sie, dass der Hotline-Service derzeit in englischer Sprache angeboten wird.
Welche Kühlprodukte bedient das Serviceteam für Flüssigkeitssysteme von Boyd?
Das Serviceteam für Flüssigkeitssysteme von Boyd wartet regelmäßig Kühlmittelverteilungseinheiten (CDUs), Kältemaschinen und Thermal Control Units (TCUs).
Kann Boyd mir helfen, meine CDU oder meinen Kühler in Betrieb zu nehmen?
Absolut. Ganz gleich, ob Sie eine CDU im Rack, in der Reihe, eine Flüssig-Flüssig- oder eine Flüssig-Luft-Kältemaschine oder einen unserer Hochleistungskühler gekauft haben, das Serviceteam für Flüssigkeitssysteme von Boyd kann eine Vielzahl von Inbetriebnahmediensten und Support anbieten.
Kann Boyd mir helfen, meine TCU zu kalibrieren?
Ja. Das Serviceteam von Boyd hilft Ihnen gerne bei der Kalibrierung Ihrer TCU. Fordern Sie TCU-Kalibrierungsdienste an.
Ich benötige einen Servicevertrag für vorbeugende Wartung, kann Boyd unterstützen?
Boyd arbeitet gerne mit Kunden zusammen, die eine vorbeugende Wartung benötigen, um die Betriebszeit des Kühlsystems zu maximieren. Das Serviceteam für flüssige Systeme von Boyd bietet eine Vielzahl von vorbeugenden Wartungsdiensten für unterschiedliche Anforderungen an. Fordern Sie vorbeugende Wartungsdienste an.
Meine CDU, mein Kühler oder meine TCU funktioniert nicht mehr, an wen kann ich mich bei Boyd wenden, um einen Notfall-Break-Fix-Service zu erhalten?
Wenn Sie schnell Hilfe im Notfall benötigen, sind wir für Sie da. Die Notfall-Break-Fix-Services für flüssige Systeme von Boyd sind darauf zugeschnitten, Kunden mit unterschiedlichen Reaktionsanforderungen zu erfüllen. Wählen Sie aus einer Vielzahl von Notfall-Break-Fix-Optionen, die garantieren, dass Boyd-Servicetechniker innerhalb bestimmter Zeitrahmen vor Ort sind. Sie haben keinen Servicevertrag mit Boyd? Keine Sorge. Wir werden uns immer noch schnell bei Ihnen melden, um Ihnen zu helfen, wieder zu laufen und Ausfallzeiten zu minimieren. Fordern Sie Support für Notfall-Break-Fixes an.
Kann ich Ersatzteile für mein Boyd-Flüssigkeitskühlsystem kaufen?
Jedes Flüssigkeitskühlsystem, das Boyd verkauft, wird mit einer empfohlenen Ersatzteilliste geliefert. Wir empfehlen Ihnen, kritische Ersatzteile im lokalen Bestand zu halten, um vorbeugende Wartung und Notfallkorrekturen zu unterstützen. Sie wissen nicht, welche kritischen Ersatzteile Sie bestellen müssen? Machen Sie sich keine Sorgen, wir helfen Ihnen dabei. Fordern Sie Ersatzteile für das Flüssigkeitskühlsystem an.
Bieten Sie in meiner Region CDU-Service, Chiller-Service und TCU-Service an?
Boyd unterhält ein liquides System-Service-Abdeckungsnetz, das sich über Nordamerika, Europa und den asiatisch-pazifischen Raum erstreckt und einen schnellen und zuverlässigen Service in der Region bietet. Unser Servicenetz umfasst hochqualifizierte, geschulte und erfahrene Außendiensttechniker.
Für Kunden, die einen Service benötigen, der über unser Abdeckungsnetz hinausgeht, machen Sie sich keine Sorgen, wir fahren zu Ihnen dorthin, wo Sie uns brauchen.
Auftragsverwaltung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um eine Bestellung aufzugeben. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, senden Sie bitte das Serviceanfrageformular.
Wie aktualisiere ich eine Bestellung?
Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um sich über den Status Ihrer Bestellung zu erkundigen. Bestellungen, die sich in Bearbeitung befinden und Aktualisierungen anfordern, können die Einreichung einer neuen Bestellung erfordern. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, senden Sie bitte das Serviceanfrageformular.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um sich über den Status der Bestellungen zu erkundigen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, senden Sie bitte das Serviceanfrageformular. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer #, den Einkaufsnamen, die Teilenummer und die Bestellmenge bereit.
Wie fordere ich Produktsupport an?
Für komplexere Projekte und technologische Lösungen kann Ihr Kundenbetreuer Sie mit einem Team von Technologen und erfahrenen Designingenieuren verbinden, um Ihnen zu helfen, die richtige Lösung für die Anforderungen Ihres Unternehmens zu finden.
Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten Design Engineering und Testing and Validation.
Wie kann ich eine Teilezeichnung anfordern?
Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um eine Teilezeichnung anzufordern. Bitte halten Sie die Teilenummer für die Bauteilzeichnung bereit, für die Sie sich interessieren. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, senden Sie bitte das Serviceanfrageformular.
So suchen Sie auf Boydcorp.com nach Teilenummern
Besuchen Sie das Teilenummernverzeichnis von Boyd, um nach einer bestimmten Teilenummer zu suchen. Sie können auch mit unserer Funktion "Händler suchen " nach Vertriebsbestand suchen.
Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass sich der Ort, an dem meine Boyd-Teile hergestellt werden, ändert, warum?
Manchmal finden wir die Möglichkeit, Ihnen eine kontinuierliche Verbesserung des Kundensupports zu bieten, indem wir eine andere Boyd Website nutzen. Ihr persönlicher Kundenbetreuer wird sich eng mit Ihnen abstimmen, wenn wir Ihr Boyd-Produkt an einen anderen Produktionsstandort bringen. Sie werden Sie im Voraus über alle Benachrichtigungen über vertragliche Änderungen informieren, sodass Sie genügend Zeit haben, die Änderungen an Ihren Betriebssystemen, Standardarbeitsanweisungen und Richtlinien zu überprüfen und zu genehmigen. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Gänsefüßchen
Wie fordere ich ein Angebot an?
Füllen Sie das Angebotsanfrageformular aus, das Sie auf der Kontaktseite finden. Nach der Übermittlung wird sich Ihr Kundenbetreuer mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Details Ihrer Angebotsanfrage zu bestätigen.
Ertrag
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Um ein Produkt zurückzugeben, benötigen Sie eine genehmigte Return Material Authorization (RMA).
Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um eine Rücksendung anzufordern. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Kontonamen, Ihre Teilenummer(n), Mengeninformationen sowie eine detaillierte Beschreibung für Ihre Anfrage bereit. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie eine RMA-Nummer, die dem zurückgegebenen Produkt beigefügt werden muss. Ihre RMA-Nummer ist 30 Tage gültig.
Wie lauten die Rückgabebedingungen von Boyd?
Boyd erlaubt Kundenretouren nur aufgrund von Herstellerfehlern.
Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um eine Rücksendung zu veranlassen oder weitere Informationen zu erhalten. Kunden müssen Boyd innerhalb von neunzig (90) Tagen nach Erhalt über beschädigte Produkte informieren.
Technischer Support
Ich habe ein Boyd-Website-Formular eingereicht, aber keine E-Mail-Bestätigung erhalten, was soll ich tun?
Wenn Sie nach dem Absenden eines Formulars auf boydcorp.com keine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, ist es wahrscheinlich, dass die angegebene E-Mail-Adresse unzustellbar ist. Bitte senden Sie Ihre Formularanfrage erneut und überprüfen Sie die angegebene E-Mail-Adresse, um die Richtigkeit für eine effektive Kommunikation sicherzustellen.
Sendungsverfolgung & Versand
Wie erhalte ich Sendungsverfolgungsinformationen für meine Bestellung?
Die Sendungsverfolgungsnummern werden in den ERP-Systemen von Boyd gespeichert. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um Informationen zur Auftragsverfolgung zu erhalten. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, senden Sie bitte das Serviceanfrageformular.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Die Versandtermine werden in Ihrer Auftragsbestätigung bestätigt. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Was ist die Versandrichtlinie von Boyd?
Boyd fördert die Verwendung von Versandkonten von Kunden. Um Ihren bevorzugten Spediteur zu nutzen, müssen wir die Versandanweisungen und die Kontonummer Ihres Unternehmens gespeichert haben. Wenn Sie keinen Spediteur haben, arbeitet Boyd mit einer Vielzahl führender globaler Versanddienstleister zusammen, darunter FedEx, UPS, DHL und andere, und kann Sie beim Versandprozess unterstützen. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Bestellungen können je nach Herstellungs- und Versandort Versandkosten, geltenden Zöllen, Abgaben und Steuern unterliegen. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Packliste?
Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um eine Kopie Ihrer Packliste zu erhalten. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Kontonamen bereit.